Una empresa y la reputación de un trabajo depende de poder generar felicidad y contento en los clientes cuando compran los productos y usan los servicios que se ofrecen.
Para ello, Megatron HQ ayuda en todos los procesos de trabajo relacionados con la empresa. Como empresario o autónomo, uno no puede encargarse de todos los aspectos de una empresa. Por este motivo, Megatron HQ camina al lado de estos empresarios durante todo el proceso de gestión de digitalización de la empresa, ayudando a mantener una buena relación con los clientes y mejorando la relación con los proveedores.
Hoy en día, existe una era en la que es muy importante estar digitalizado como empresa, ya que los clientes acuden directamente a sus teléfonos para buscar información sobre el producto o servicio. En este sentido, Megatron HQ estará siempre disponible para ayudar y gestionar todos los problemas y dudas que surjan. Todo trabajo, esfuerzo y empresa merece una buena imagen online, ya que es primordial para poder representar una empresa. En Megatron HQ comprenden la dificultad de llevar a cabo todo de forma individual y gestionar todo de una forma organizada para que el trabajo y el negocio vaya viento en popa. Por este motivo, Megatron HQ es una consultoría de confianza que se pone en marcha desde el primer momento y la primera reunión para crear una estrategia que ayude al negocio y a la empresa a crecer y a atraer más clientes. Ahora, con el auge de las redes sociales la reputación de una compañía puede dañarse durante mucho tiempo con solo un error que se haga viral.
Cuando se habla de problemas de reputación de la empresa, se refiere a que un cliente descontento puede generar una ola de comentarios negativos y reseñas negativas que pueden atraer malas experiencias a la empresa y pueden afectar a los clientes que sí están contentos, cambiando su opinión y afectando negativamente al futuro de la empresa.
Cuando se trata de solventar problemas de reputación de empresa es importante centrarse en la jerarquía y en la forma de comunicar los mecanismos de funcionamiento de la empresa. Cabe recordar que la impresión que se lleva el cliente comienza desde los colores que transmite una empresa y el branding que tiene, pasando por la atención al cliente que le ofrece la persona con la que va a tratar el cliente. La experiencia de este cliente va más allá de esto, sigue hasta finalizar el uso del servicio o producto y, posteriormente, el mensaje que se comunica al finalizar el uso del producto. Es decir, la reputación de la empresa no solo depende de que se ofrezca un buen producto, sino que se tienen que medir meticulosamente los procesos de compra desde el momento en el que el cliente conoce la marca e interactúa con ella, hasta el momento en el que el cliente deja de utilizar el producto y la impresión que se queda en el cliente.
Esta impresión es muy importante utilizarla a la hora de dar buena imagen y fomentar las cosas positivas que la empresa tiene, ya que cuando ocurre un problema de mala reputación o de falta de comunicación con clientes o proveedores, este tipo de información suele escalar de una manera más rápida y abundante que las buenas reseñas.
Megatron HQ, como consultoría de estrategia, aconseja que se enfatice en compartir y publicar todas las reseñas positivas de los clientes, ya que eso ayuda a que más gente reconozca todas las bondades y puntos fuertes del producto o servicio. No obstante, en Megatron HQ insisten en que los clientes deben hacer caso a las reseñas negativas porque son tan o más importantes como las positivas, ya que cuando un cliente deja una reseña negativa, está informando claramente del problema que la empresa tiene y la falta que un producto está sufriendo. Gracias a este tipo de feedback, una empresa y sus productos podrán tener los puntos clave en los que poder tallar esos pequeños problemas que el cliente está sacando a la luz, mejorarlos y así finalizar y acabar con un producto y un servicio perfecto totalmente adaptado al nicho de cliente ideal.
Una vez que se conoce el problema y se unifican criterios para poder solventarlo, la empresa debe trabajar en dos vías:
La primera tiene que ver con ejecutar los correctivos para solventar la situación y diseñar mecanismos para evitar que se repita.
La otra tarea es identificar el aprendizaje y las oportunidades que se pueden aprovechar gracias al problema que ha surgido.
Cuando un problema sale a la luz pública y la reputación de la empresa está en juego es imprescindible proceder de manera acertada. Hay que revisar y actualizar las estrategias de comunicación interna, así como la comunicación y los mecanismos de atención hacia los clientes y proveedores.
Hacer un seguimiento de marca en plataformas online y offline es otra medida necesaria para conocer que está opinando el público objetivo.
Es importante contar con un equipo de profesionales experimentado que ayude y guíe durante estos procesos.
En España existe Megatron HQ, consultora estratégica que apoya a grandes empresas, pymes y autónomos en sus estrategias de digitalización. Tienen también servicios de gestión, administración y branding y han realizado trabajos a nivel nacional e internacional
Para Megatron HQ la mejor forma de gestionar las crisis de reputación es saber aprovechar las oportunidades que surgen de ellas.
