Realizar una buena gestión de llamadas es un factor fundamental para que las compañías dedicadas a la prestación de servicios de soporte y mantenimiento puedan dar respuesta a la gran cantidad de incidencias y consultas técnicas que reciben por parte de sus clientes.
En este sentido, contar con asistencia virtual puede ser una buena opción para que estas empresas puedan sacar el máximo partido a su negocio. Para ello, SVAE ofrece el entorno ideal para que las empresas de este sector puedan gestionar las interacciones con sus clientes de manera óptima mediante un servicio de asistencia virtual disponible las 24 horas.
Habida cuenta de la importancia de la atención telefónica para las empresas de mantenimiento, disponer de un servicio de asistencia virtual que permita atender a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, es un factor clave para mejorar la competitividad del negocio. En este escenario, contar con un sistema de gestión de llamadas puede ayudar a reducir considerablemente el número de incidencias, respondiendo de forma más rápida y eficiente a los problemas que presentan los clientes.
A su vez, se puede optimizar todo el proceso de atención, filtrando las llamadas y redirigiéndolas a los trabajadores encargados de resolverlas, además de reforzar la calidad del servicio para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios. Del mismo modo, la asistencia virtual permite ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos humanos y materiales, por lo que las organizaciones podrán controlar más eficazmente sus costes.
Por lo tanto, externalizar la atención telefónica es una inversión altamente rentable para las compañías dedicadas a los servicios de soporte y mantenimiento.
En la actualidad, SVAE es una de las firmas más destacadas en el desarrollo de soluciones de asistencia virtual para empresas. En este aspecto, esta compañía cuenta con la última tecnología y avanzados sistemas de control y seguimiento de llamadas para que los negocios que contratan sus servicios puedan optimizar sus recursos y sus costes, a la vez que aumentar su productividad, poniendo el foco en tareas más valiosas.
En el caso de las empresas de soporte y mantenimiento, los técnicos y operarios verán facilitado su trabajo del día a día, recibiendo solo las incidencias que les corresponden y disponiendo de una mejor organización de sus intervenciones. Por ende, la asistencia virtual fortalece la confianza de los clientes en el negocio, impactando positivamente en la imagen y la reputación de la compañía.
Con más de 20 años de experiencia en el sector, los profesionales de SVAE están cualificados para cubrir cualquier necesidad de gestión, proporcionando seguridad y versatilidad al servicio de atención al cliente.
