Según el Informe Digital 2022 de Hootsuite y We Are Social, en todo el mundo existen alrededor de 5.000 millones de usuarios en la web.
Estos usan equipos tecnológicos como teléfonos inteligentes, portátiles y ordenadores para diversos fines. Uno de los objetivos más extendidos en la actualidad es el uso comercial. En este sentido, la web se ha convertido en un precioso vehículo para conseguir ingresos, tanto para empresas como para autónomos.
Para mantener en funcionamiento esta posibilidad de generar negocio, el soporte informático ha adquirido una enorme relevancia. Por esta razón, empresas como Eskape ofrecen este servicio de soporte, en diferentes modalidades, durante las 24 horas del día.
Actualmente, las empresas de cualquier tamaño y actividad operan utilizando una gran variedad y complejidad de dispositivos electrónicos. A través de ellos, pueden acceder a diferentes programas y sistemas operativos que facilitan el trabajo diario. Estos aparatos requieren de mantenimiento frecuente, especialmente para prevenir o solucionar fallos en el software o hardware. Cuando ocurre cualquiera de estas situaciones, las actividades regulares de una empresa se retrasan. Eso puede ocasionar pérdidas económicas. Es necesario, pues, contar con un soporte técnico informático que ofrezca soluciones inmediatas y minimice los daños, garantizando el nivel de negocio.
Lo ideal es que este servicio sea prestado por un equipo de profesionales especializados que deben poseer conocimientos teóricos y prácticos que les permita manipular todos los aparatos electrónicos y sistemas operativos que se utilicen en la empresa. De esta manera, ante cualquier contratiempo, este servicio puede resolverlo y evita retrasos innecesarios.
La función más básica del departamento de soporte técnico informático en una empresa es instalar y configurar la tecnología utilizada. A partir de ahí, se despliegan una serie tareas obligatorias como la instalación de la red de internet y wifi, y la solución de cualquier inconveniente que se presente después de ello.
El mantenimiento, limpieza y actualización de todos los equipos, ya sea del hardware o del software, es otra función importante. Por otra parte, las incidencias o problemas como un ataque cibernético, un virus o errores del sistema son asuntos de naturaleza grave y deben atenderse las 24 horas del día y los siete días de la semana. Para lograrlo, las empresas deben disponer de un equipo con horario completo o con servicio de atención de emergencias.
Empresas como Eskape son especialistas en Service Desk, un servicio especializado en la resolución de incidencias y peticiones por parte de los usuarios. Cuenta con sedes a nivel nacional e internacional para prestar soporte presencial en tiempos de respuesta muy breves.
Contar con un apoyo externo especializado en tecnología, permite a las empresas centrar sus recursos y su atención en las operaciones empresariales, en el corazón de su negocio, apoyándose en expertos externos para dar respuesta pronta y eficaz a los problemas que puedan presentarse en el uso cotidiano de sus dispositivos y sistemas tecnológicos.
