La adaptación de la banca digital a los mayores requiere de una oferta específica basada en la atención personalizada, la omnicanalidad adaptada y la adaptación de servicios, algunas de las propuestas desarrolladas por Minsait, una compañía de Indra, para atender una demanda creciente entre un sector de población que requiere soluciones sencillas y accesibles.
Los avances en materia de digitalización experimentados en los últimos años por el sector bancario han generado «de forma inconsciente una brecha digital con las personas que tienen una edad más avanzada y está menos habituada al uso de herramientas digitales», ha explicado el responsable de SeniorBanking del mercado de Servicios Financieros de Minsait, Antonio Bolaños,
Para acortar la distancia entre los bancos y las personas con menos destreza digital y de acuerdo con las medidas firmadas por el sector para favorecer la inclusión financiera, compañías como Minsait se han embarcado en una transformación más evolutiva «donde la tecnología sea aplicada de manera adecuada» para que siga siendo un acelerador del negocio «sin dejar a nadie atrás», ha apostillado Bolaños.
«Debemos fomentar una banca al alcance de todos y dar respuesta a la necesidad de inclusión financiera que demandan los segmentos de población con edad más avanzada», ha explicado Bolaños, que ha señalado que la compañía cuenta con tres «grandes líneas de acción» que dan soporte personalizado e utilizan la innovación tecnológica de manera sencilla y segura.
La primera de estas líneas se basa en el auto servicio asistido, que consiste en soluciones como las cabinas específicas para la atención a los clientes de forma más cercana y especializada, elsoporte remoto para cajeros o la identificación de voz para operativas críticas.
En segundo lugar, desde Minsait se ha señalado la necesidad de evolucionar los canales de relación con los clientes mayores a través de interfaces específicas, con una atención adaptada y prioritaria por biometría vocal o mejorando el servicio en la oficina a través de la cita previa y los gestores de tráfico digital.
Asimismo, la propia compañía ha incentivado el acceso a la banca en zonas remotas facilitando la creación de oficinas móviles digitales o poniendo a disposición del mercado su solución TAPP, un sistema de dispensación de efectivo que fusiona los canales de banca móvil y autoservicio y que entrega el dinero solicitado en menos de cinco segundos y sin necesidad de contacto físico con el dispositivo electrónico.
Por último, la empresa se ocupa del cuidado y la atención de clientes y profesionales a través de lo que denomina ‘Senior Care’, una tercera vía de actuación que engloba tecnologías de ‘customer analytics’ para identificar necesidades y recibir información que facilite la toma de decisiones en la entidad, y del servicio de atención al cliente de expertos certificados en operativa bancaria -‘senior banking buddy’-, que pueden ayudar a que las gestiones de los clientes vulnerables sean más eficientes y accesibles.
