En tiempos en los que el comercio electrónico ha tomado preponderancia en el mercado, se ha vuelto imprescindible brindar una atención al cliente efectiva a través de canales digitales.
Ante la masividad de la clientela online, existen métodos automáticos que permiten dar respuesta a todas y cada una de las consultas o pedidos, sin dejar pasar ningún mensaje y sin tener que invertir tiempo de más. Se trata del chat online y bot para gestionar más ágilmente a los clientes, que significa una ventaja competitiva, ya que facilita y hace efectivo un proceso tan importante como la atención a los usuarios.
Con el chatbot de LeadDesk, las empresas cuentan con un aliado inteligente que responde a todas las consultas las 24 horas del día y los 7 días de la semana, en tiempo real.
El sistema de respuestas automáticas de LeadDesk funciona a través de inteligencia artificial personalizada, que permite comprender la intención de un cliente según el mensaje enviado, gracias a la implementación de tecnología NLP y NLU. De esta manera, el chatbot se integra al sitio web de un negocio o empresa para recibir y responder todo tipo de preguntas o demandas, en función a una configuración simple, adaptada a cada necesidad. Como resultado, los clientes pueden mantener conversaciones con un bot, que será el responsable de brindar la solución adecuada a su demanda, ya sea con un link, un teléfono, un gráfico, un vídeo o cualquier otro formato. Esto es posible gracias a la automatización de procesos robóticos de la inteligencia artificial, que permite que el chatbot sea un intermediario ágil y eficiente entre los clientes y la empresa.
La plataforma intuitiva de LeadDesk permite desarrollar la implementación del chatbot fácilmente, adecuándola con los mensajes pertinentes en función a las demandas de los usuarios. Con una formación de dos horas, el equipo de servicio al cliente de una empresa estará preparado para configurar el chatbot y entrenarlo para gestionar los canales de comunicación según las soluciones necesarias.
Contar con un sistema de respuestas rápidas para los clientes es una forma de agilizar la comunicación y aumentar la generación de leads. Al reducir el tiempo entre el envío del mensaje del cliente, la respuesta y la resolución, se garantiza una atención efectiva con mayores posibilidades de conversión. A su vez, la velocidad de respuesta instantánea permite brindar soporte a más usuarios en menos tiempo, reduciendo el tiempo de espera hasta en un 65% y masificando el servicio.
Por su parte, los agentes de la empresa podrán ahorrar hasta 330 horas mensuales de atención, con lo cual estarán disponibles a destinar sus energías en otras tareas que mejoren la experiencia de los clientes. Además de incrementar la productividad, el chatbot se encarga de las acciones repetitivas de atención a los usuarios, para mantener una continuidad fluida con los agentes cuando sea necesario.
En suma, con la integración del chatbot de LeadDesk, las empresas comienzan a obtener el retorno de la inversión en aproximadamente 90 días, gracias a la implementación de un sistema ágil, confiable y seguro de atención al cliente.
