La atención al cliente es uno de los factores decisivos a la hora de realizar o garantizar una venta en un negocio, establecimiento o servicio. Por tal motivo, es fundamental para las empresas evaluar la efectividad y profesionalidad en la interacción de los empleados con los clientes. En este sentido, contratar un mystery shopper puede ser una buena alternativa para comprobar la atención percibida por los compradores, además de la profesionalidad en la actuación y gestión de los trabajadores. Para ello, la agencia CTX Detectives Privados cuenta con un servicio especializado de mystery shopping con una amplia variedad de precios y tarifas.
El cliente misterioso o mystery shopper es un servicio que se vale de distintas técnicas y herramientas para evaluar y medir la calidad y efectividad del servicio de atención al cliente de cualquier empresa o profesional. De esta manera, los profesionales de CTX Detectives Privados se presentan a realizar una compra o consulta sobre un producto o servicio como clientes comunes, analizando diversos aspectos del proceso de compra y del servicio de atención dentro del establecimiento.
Durante la compra ficticia, el mystery shopper evalúa la conducta y atención del vendedor, efectuando preguntas, reclamaciones y quejas para interactuar con él y determinar su reacción y capacidad de satisfacer las necesidades del comprador. Así, por medio de este proceso con su correspondiente monitorización y documentación, es posible saber si los clientes están siendo atendidos de forma correcta y, en caso de conductas indebidas, actuar a tiempo, ahorrándole dinero a las empresas que contraten el servicio.
A través del trabajo realizado por esta agencia especializada, las empresas podrán analizar conductas de los empleados que no se perciben ante la presencia de los jefes. Otra modalidad es enviar un cliente misterioso a los establecimientos de la competencia para realizar un análisis comparativo y delinear objetivos para optimizar el servicio de atención al cliente. Asimismo, es posible evaluar los procedimientos de compra y venta, plazos de entrega y servicio posventa, así como detectar acciones que afectan negativamente a la imagen de la compañía y conocer si los vendedores hacen uso de las técnicas de venta, ofreciendo servicios o productos complementarios o alternativos.
Para tal fin, CTX Detectives Privados diseñará y organizará estratégicamente visitas de forma anónima, verificando los parámetros que determine la empresa a través de un informe.
Con detectives privados habilitados para realizar grabaciones con validez judicial y la posibilidad de solicitar un presupuesto a la medida a través de su página web, esta empresa es una de las mejores alternativas a la hora de conocer la forma en la que los trabajadores tratan a los clientes.
