En el cuarto trimestre de 2023, Atlassian fue reconocida como líder en el informe Forrester Wave™ en la categoría de Enterprise Service Management (ESM), también conocida como gestión de servicios empresariales. Este informe es un referente clave en la evaluación de proveedores de tecnología, ya que examina a los principales actores en el espacio de ESM a través de 24 criterios que incluyen estrategia, oferta de productos y presencia en el mercado.
Atlassian sobresalió entre 12 competidores, destacándose como el proveedor con la mejor puntuación en estrategia, lo que refuerza su posición de liderazgo en el mercado.
El pilar de la oferta de Atlassian es Jira Service Management (JSM), una solución que ha ganado terreno rápidamente, con más de 50.000 empresas adoptándola para gestionar tanto las operaciones de TI como las de otras áreas funcionales dentro de la organización, tales como recursos humanos, marketing o finanzas, entre otros. Atlassian ha sido particularmente aclamado por su enfoque centrado en la simplificación de la colaboración entre equipos, permitiendo una gestión de servicios integral y eficaz.
Entre las principales razones por las que Forrester posicionó a Atlassian en lo más alto es su enfoque estratégico en la integración de la gestión de servicios empresariales con capacidades ágiles y de DevOps. Esta combinación ha permitido a las empresas acelerar sus operaciones, facilitando una alineación más fluida entre los equipos de desarrollo y operaciones, lo que ha resultado en una mayor eficiencia y menor riesgo en la entrega de servicios.
Una de las innovaciones más notables introducidas recientemente por Atlassian en Jira Service Management es la integración de capacidades basadas en inteligencia artificial. Entre estas innovaciones se destaca un agente virtual impulsado por IA, que automatiza tareas repetitivas, y herramientas de análisis avanzadas que proporcionan una mayor visibilidad del ciclo de vida de los productos. Estas características ayudan a las empresas a gestionar de manera proactiva sus servicios, optimizando tanto los tiempos de respuesta como la calidad del servicio.
Jira Service Management ha sido elogiado por su capacidad para ofrecer resultados rápidos y un retorno de inversión claro, gracias a su despliegue rápido y una estructura de precios transparente. Forrester resaltó que Atlassian permite a las organizaciones implementar soluciones sin complicaciones, con un enfoque en la facilidad de uso y sin la necesidad de inversiones adicionales en complementos costosos o implementaciones complejas. Esto ha permitido a las empresas transformar sus prácticas de gestión de servicios de manera rápida y eficiente.
Otro aspecto que diferencia a Atlassian es su capacidad para unificar el trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones dentro de una misma plataforma, algo que pocos competidores han logrado de manera tan efectiva. Esta unificación resulta crucial en un entorno empresarial cada vez más ágil y dinámico, donde la capacidad de innovar rápidamente y mitigar riesgos es fundamental para el éxito.
El reconocimiento de Atlassian como líder en el informe Forrester Wave™ pone de manifiesto su enfoque estratégico y su capacidad para liderar el futuro de la gestión de servicios empresariales. A medida que más empresas buscan extender las prácticas de ITSM (gestión de servicios de TI) a otras áreas del negocio, Jira Service Management está bien posicionado para seguir siendo una solución clave en la evolución del ESM. Forrester prevé que la adopción de estas herramientas seguirá creciendo a medida que las organizaciones busquen mejorar la eficiencia, la colaboración y la capacidad de respuesta en todos los niveles.
En este contexto, 3digits se presenta como un aliado clave para las empresas que desean aprovechar al máximo las herramientas de Atlassian. Como Gold Solution Partner de Atlassian, 3digits ofrece servicios de consultoría, implementación y personalización de las soluciones de Atlassian, ayudando a las organizaciones a adaptar Jira Service Management y otras herramientas como Confluence o Trello a sus necesidades específicas.
3digits cuenta con un equipo de expertos en la configuración de Jira Service Management, que trabaja de cerca con sus clientes para personalizar flujos de trabajo, automatizar procesos y asegurar que la herramienta se integre sin problemas con los sistemas existentes. Esto es especialmente importante en proyectos de transformación digital, donde la velocidad y la flexibilidad en la implementación son esenciales para el éxito.
La capacidad de Jira de integrar funcionalidades avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) para la automatización de tareas, es potenciada por la experiencia de 3digits en su despliegue.
El liderazgo de Atlassian en el informe Forrester Wave™ subraya la importancia de soluciones como Jira Service Management para la transformación digital de las empresas. Con el apoyo de 3digits, las organizaciones pueden implementar, personalizar y maximizar estas herramientas para impulsar la colaboración entre equipos, automatizar procesos y mejorar la eficiencia en toda la empresa.
Gracias a su experiencia y enfoque integral, en 3digits se aseguran de que las soluciones de Atlassian se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, ayudándolos a mantenerse a la vanguardia en la gestión de servicios empresariales.
