La novedad de la compañía prevé la transferencia de habilidades entre humanos y máquinas y conocimientos basados en la memoria de Inteligencia Artificial.
Hoboken, Nueva Jersey, julio de 2024: NICE (Nasdaq: NICE) lanza CXone Mpower, una solución que integra CXone con herramientas Copilot, Autopilot y Actions para crear la primera plataforma de IA compatible con CX del mundo. La innovación aprovecha nuevas tecnologías patentadas de IA, incluida la memoria de experiencia continua y modelos CX, para cerrar la brecha entre lo que las empresas pueden ofrecer y lo que esperan los clientes.
Al incorporar conocimientos contextuales en el recorrido del cliente y aprovechar datos y aplicaciones interconectados para lograr resultados óptimos, las empresas pueden prosperar en el panorama actual impulsado por el cliente.
CXone Mpower satisface la demanda corporativa de una oferta completa de experiencia del cliente. La solución desbloquea el efecto multiplicador de la IA creada específicamente para CX al abordar tres áreas críticas:
Mejora inmediata: con IA basada en memoria, CXone Mpower potencia el rendimiento de los empleados con capacidades de copiloto y automatización e infunde inteligencia aumentada en los propios flujos de trabajo de los agentes para que puedan trabajar de manera más inteligente, más fácil y rápida.
Habilidad avanzada: la solución permite la transferencia dinámica de habilidades entre humanos y la IA a través de la «habilidad» y la «incitación inversa». Incorpora inteligencia automatizada en las operaciones de CX, permite a los agentes virtuales comprender las intenciones de los consumidores, recuerda sus preferencias y resuelve problemas con mayor conciencia cognitiva y eficiencia, poniéndolos a la par de los mejores empleados.
Servicio proactivo totalmente perceptivo: se conecta a los puntos de contacto y aplicaciones de todas las empresas y ofrece modelos operativos en herramientas con total conciencia de CX para brindar personalización a escala, recomendar acciones, optimizar procesos y desarrollar soluciones creativas.
“CXone Mpower es el santo grial de CX. Permite a las empresas lograrlo todo. Es la culminación de la innovación que NICE ha perseguido durante la última década y reúne todas nuestras soluciones en una única oferta transformadora. Es la convergencia total de la plataforma centrada en la interacción de CXone y la IA diseñada específicamente para CX usando Enlighten, todas juntas para potenciar el trabajo de los empleados, impulsar las interacciones de IA y aumentar exponencialmente el rendimiento general”, afirma Barry Cooper, presidente de la división de NICE CX.
“La investigación de Merigy valida la necesidad de una oferta como CXone Mpower. Los líderes de CX no quieren que la IA esté aislada; quieren que se mueva sin esfuerzo a través de los flujos de trabajo y los recorridos de los clientes. En 2023, el 30% las interacciones con los consumidores fluyeron entre agente e Inteligencia Artificial y se prevé que esta cifra aumente al 54% para 2026. Aquí es donde brillará el CXone Mpower. Al mejorar continuamente la IA en todos los puntos de contacto, tanto en tiempo real como históricamente, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes mejorarán significativamente”, dijo Robin Gareiss, director ejecutivo y analista principal de Metrigy.
