Sólo el 7% de las agencias de viajes españolas emplea la inteligencia artificial (IA) en la gestión diaria de sus negocios, según el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, ObservaTUR, siendo su uso más frecuente para la atención a los clientes, principalmente a través de un ‘chatbot’.
Otras funciones que le confieren a este nuevo instrumento emergente es la búsqueda de información de los destinos y de datos relativos a las reservas, operaciones que también son ‘populares’, dentro de la limitada implantación que todavía tiene la IA en las agencias de viajes.
El informe de ObservaTUR señala también que la utilización de la inteligencia artificial para los procedimientos administrativos es «más residual» si cabe entre los profesionales del canal.
Las agencias de viajes creen que sus clientes, en cambio, la aplican más, aunque la cifra de usuarios, según piensan, resulta todavía muy baja –en su opinión sólo un 16% la maneja–.
El uso de la IA por parte de los viajeros se encaminaría fundamentalmente para la planificación e inspiración de los viajes, mientras que son «testimoniales» otros empleos, tales como la contratación directa de servicios o la ciberseguridad, recoge el informe de ObservaTUR.
Además, la utilización de la IA por parte de los minoristas está en consonancia con la importancia que, a día de hoy, le otorgan, que es baja. De hecho, los agentes de viajes piensan que el Internet de las Cosas (IoT), el ‘big data’ o la realidad virtual serán más útiles para su quehacer.
Por último, el metaverso es la tecnología emergente que menor interés despierta, junto a la realidad aumentada, que apenas son referidas.
