La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) o ITSM (acrónimo de Information Technology Service Management) es un conjunto de procesos utilizados para diseñar, administrar, gestionar y optimizar la prestación de servicios TI a los clientes.
En este sentido, el mapa tecnológico actual plantea el desafío de hallar una modernización necesaria que vincule al ITSM con metodologías de gestión ágiles, la automatización y mejoras continuas, junto a los equipos dentro y fuera de TI.
Esto puede lograrse a través del software Jira de Inlogiq que permite centralizar en una única plataforma las operaciones de los grupos de desarrollo y TI.
Inlogiq, con sedes físicas en Valencia y Madrid, es una de las firmas líderes en la gestión de servicios empresariales orientada a las organizaciones que tienden a generar enfoques de ITSM modernizados y transformaciones digitales sólidas. Como partner certificado de Atlassian, una empresa que desarrolla software empresariales, la compañía española ofrece una suite de productos a la medida de sus clientes para agilizar proyectos, procesos y equipos con la finalidad de reactivar las capacidades internas de una organización.
En este contexto, la solución informática (basada en Jira) que promociona Inlogiq para gestionar la ITSM busca unificar los procedimientos y operaciones de los equipos de desarrollo y TI en un único sitio que les permita funcionar a gran velocidad, con el objetivo de dar respuesta a los cambios empresariales y brindar experiencias satisfactorias de rapidez en servicios tanto a los clientes como a empleados.
De tal manera que esta herramienta también está diseñada para que todos los componentes del equipo de software puedan planificar y distribuir tareas entre cada uno de ellos; crear historias de usuario e incidencias; realizar lanzamientos con la seguridad de saber que la información está actualizada permanentemente y mejorar el rendimiento de la nómina empresarial con datos visuales en tiempo real.
El enfoque de Inlogiq junto al de su socio estratégico Atlassian, en síntesis, es el de proveer a los equipos la competencia necesaria para aprender y ajustar sus flujos de trabajo, mecanismos de automatización y conocimientos, en función de sus necesidades.
El Jira Service Management les permite ejecutar tareas y colaborar a gran velocidad a los equipos empresariales, de desarrollo, de la gestión de las tecnologías de la información y operaciones. La plataforma resulta muy valiosa porque, al recibir datos de otras herramientas de desarrollo de software, ayuda a los grupos de soporte de TI y operaciones tener mayores informaciones contextuales para responder inteligentemente a las solicitudes, cambios e incidentes.
Al mismo tiempo, el programa moderniza la gestión de incidentes al añadir la planificación de guardias, alertas y recopilación de incidentes. El software, al conectar a las áreas de desarrollo y operaciones de una compañía, también contribuye a que los equipos sean más eficaces en los servicios de TI: desde la planificación hasta el desarrollo, pasando por las pruebas, la implementación, las modificaciones y mejoras correspondientes.
En efecto, Inlogiq – a partir de analizar las necesidades de sus clientes – propone e implementa soluciones tecnológicas de ITSM, tendientes a incrementar el ritmo operativo de una organización.
