Mutua Madrileña es la compañía de seguros con mejor experiencia de cliente, según concluye en un análisis el Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada, que destaca que la aseguradora genera una mayor satisfacción «gracias a su capacidad para dar una respuesta ágil y un trato personalizado».
La compañía ha resaltado en un comunicado otros aspectos destacados por el Instituto Coordenadas, como la rapidez a la hora de realizar las peritaciones de los siniestros, así como la facilidad de contacto con la entidad y la información de los pasos a seguir para dar un parte.
El uso de nuevos canales de comunicación es otro de los factores, entre los que el Instituto destaca el servicio de atención al cliente mediante WhatsApp 24 horas al día y siete días a la semana.
«En un sector bajo presión, como es el asegurador, una experiencia de cliente positiva es clave para poder ganar cuota de mercado, adaptarse a las necesidades de los beneficiarios y lograr que los márgenes no se vean comprometidos ante el desafío tecnológico que tienen por delante», ha destacado el vicepresidente ejecutivo del Instituto Coordenadas, Jesús Sánchez.
